Раздел I. Общие положения
1.Общие положения
1.1. Настоящее соглашение определяет условия и правила использования приложения (далее – «Приложение») ТОО «Refill» для доступа к приложению и персональному кабинету. Данное соглашение заключается между Пользователем (далее – «Пользователь») и ТОО «Refill» (далее – «Оператор») и регулирует все способы использования, Приложения, находящиеся в управлении и распоряжении Оператора, по предоставлению информационных услуг, организации заказа товаров и/или услуг.
1.2. Использовать Приложение разрешено только физическому лицу (Пользователь), который принял все условия данного соглашения.
1.3. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с соглашением перед использованием Приложения. Используя любую часть Сайта и программ, Пользователь дает свое согласие быть осведомленным об условиях данного соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями соглашения (полностью или частично), то Пользователю не предоставляется статус и права Пользователя и запрещается использовать Приложение, включая, но не ограничивая, любую информацию, размещенную в Приложении и любые услуги, предоставляются в рамках Приложения.
1.4. Условия соглашения распространяются на всех пользователей Приложения — как на пользователей, которые не имеют аккаунта в Приложении (незарегистрированный пользователь), так и на пользователей, имеющих любую из доступных видов учетную запись. Под учетной записью понимается совокупность информации о Пользователя и данных авторизации (номер телефона и СМС код).
1.5. Это соглашение является договором присоединения и считается заключенным с момента, когда Пользователь принимаете его условия.
2. Определение терминов и понятий
2.1. Оператор — (владелец сайт/приложения) выполняет определенные административные функции по слежению за работоспособностью приложение, сервера, оборудования и программ, на котором находится приложение, занимается продвижением приложения, ведет статистику посещаемости, выполняет обязанности контент-менеджера, следя за своевременным обновлением информации.
2.2. Приложение — Это комплекс прикладной программы Refill, включая все его поддомены, который находится под организационным контролем Оператора.
2.3. Прикладная программа — компьютерная программа или программное обеспечение, которое можно использовать с планшетов, смартфонов и на других мобильных устройствах, которая распространяется на условиях договора присоединения (свободной публичной оферты), что придает лицу, которое присоединилось к такому договору, бесплатное разрешение на: использование программы по ее назначению, которая находится под организационным контролем Оператора. Также является составляющей частью к комплексу «Приложения».
2.4. Пользователь — физическое дееспособное лицо, достигшее 18-летнего возраста, полностью принял все условия настоящего Соглашения и политики конфиденциальности, зарегистрировавшись в Приложении, который владеет учетной записью пользователя для использования услуг данного Приложения.
2.5. Партнёр – юридическое или физическое лицо, зарегистрированное в Приложении и заключившее с Оператором соглашение о сотрудничестве для предоставления товаров, услуг или иной деятельности, доступной через Приложение.
2.6. Электронный кабинет Пользователя — это особое подразделение Приложения с возможностью доступа к нему через Программы, в котором содержится личная информация авторизации Пользователя, правом размещения которой обладает только этот Пользователь. А также на это подразделение поступает конфиденциальная информация. Доступ к этому подразделению имеет только Пользователь. Одному пользователю может принадлежать только одна учетная запись Пользователя.
2.7. Данные авторизации — номер телефона и СМС код, которые необходимы для идентификации Пользователя при использовании им Приложения.
2.8. Кофейня – это заведение общественного питания, специализирующееся на продаже и подаче кофе, кофейных напитков и сопутствующих изделий (десертов, выпечки, сэндвичей и другой пищевой продукции).
2.9. Refill — мультикатегорийная технологическая платформа, позволяющая Пользователям, зарегистрированным в Приложении, размещать различные типы заказов. Получая доступ к Приложению, Пользователи, которые находятся на территории Республики Казахстан, могут покупать продукты и/или услуги непосредственно у Партнеров, дополнительно запрашивая получение по адресу Партнера, непосредственно получая заказ в заведении Партнера, используя для этого опции «В ЗАВЕДЕНИИ» или «НАВЫНОС».
Раздел II. Предмет деятельности
3. Предмет договора
3.1.Оператор предоставляет Пользователям доступ к Приложению, выполняющему функции посредника между Партнёрами – организациями, осуществляющими продажу кофе и иных продуктов питания – и Пользователям. Предоставляемые услуги включают:
Доступ к актуальной информации о Партнёрах (кофейнях), ассортименте их продукции, ценах и условиях покупки.
Оформление и передача заказов Пользователя выбранному Партнёру
Обеспечение возможности оплаты заказов через Приложение.
Сопровождение заказа, включая уведомления о его статусе и передаче Пользователю.
3.2. Оператор не осуществляет производство, продажу или доставку кофе, а лишь предоставляет сервис по взаимодействию между Пользователем и Партнёром. Ответственность за качество и соответствие продукции, а также выполнение условий заказа несёт Партнёр.
3.3. Взаимодействие Пользователя и Оператора регулируется настоящим Договором с момента акцепта Пользователем его условий, что подтверждается регистрацией в Приложении и использованием его функционала.
Раздел III. Права, обязательства и ответственность сторон
4. Пользователь имеет право:
4.1. Самостоятельно выбирать продукцию и оформлять заказы через Приложение.
4.2. Получать актуальную информацию о доступных товарах, их стоимости и условиях покупки.
4.3. Выбирать способ оплаты заказа в рамках доступных вариантов, предложенных Оператором.
4.4. Получать уведомления о статусе заказа и его готовности.
4.5. Отменить заказ до момента его подтверждения Партнёром, если это предусмотрено функционалом Приложения.
4.6. Обращаться в службу поддержки Оператора в случае возникновения вопросов или претензий, связанных с использованием Приложения.
4.7. Требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством.
5. Пользователь обязан:
5.1. Предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении заказов.
5.2. Оплачивать оформленные заказы в соответствии с условиями, указанными в Приложении.
5.3. Получать заказ в установленное время, в согласованном месте и сканировать QR-код в момент получения заказа.
5.4. Соблюдать правила использования Приложения и не предпринимать действий, нарушающих его работу.
5.5. Не допускать неправомерного использования данных Приложения, в том числе передачи доступа третьим лицам.
5.6. В случае отказа от заказа после его подтверждения или нарушения условий получения заказа, Пользователь несёт ответственность в соответствии с настоящим Договором
5.7. Сообщать Оператору о проблемах с полученной продукцией в разумные сроки после её получения.
6. Оператор имеет право:
6.1. Определять условия предоставления услуг, включая правила регистрации, оформления и обработки заказов.
6.2. Требовать от Пользователя соблюдения условий настоящего Договора.
6.3. Отказать Пользователю в доступе к Приложению в случае выявления нарушений правил использования.
6.4. Вносить изменения в интерфейс, функционал Приложения и условия настоящего Договора с предварительным уведомлением Пользователя.
6.5. Приостанавливать работу Приложения для технического обслуживания с предварительным уведомлением Пользователей
6.6. Обрабатывать персональные данные Пользователей в рамках обеспечения работы сервиса в соответствии с Политикой конфиденциальности.
7. Оператор обязан:
7.1. Обеспечивать доступ Пользователей к сервису для оформления и отслеживания заказов.
7.2. Передавать заказы от Пользователей Партнёрам оперативно и в полном объёме.
7.3. Поддерживать актуальность информации о статусах заказов и уведомлять Пользователей об изменениях.
7.4. Обеспечивать техническую поддержку Пользователей по вопросам работы Приложения.
7.5. Обеспечивать круглосуточную работу Приложения, за исключением времени проведения технических работ или форс-мажорных обстоятельств.
7.6. Гарантировать конфиденциальность данных Пользователей, соблюдая требования законодательства о защите персональной информации.
7.7. Обеспечивать возврат денежных средств Пользователю в случаях, предусмотренных настоящим Договором.
8. Ответственность пользователя:
8.1. Пользователь обязуется использовать Приложение в соответствии с его назначением, а также не предпринимать действий, нарушающих права интеллектуальной собственности, принадлежащие Refill.
8.2. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемой информации, включая данные заказа, контактные данные и платежные реквизиты.
8.3. В случае неправомерного использования Приложения, включая попытки обмана, предоставления ложной информации, нарушения правил оплаты или использования чужих учетных данных, Refill вправе заблокировать доступ Пользователя к Приложению без предварительного уведомления.
8.4. Пользователь соглашается не загружать в Приложение контент, нарушающий права третьих лиц или содержащий запрещенные материалы. В противном случае он несет полную ответственность за возможные претензии и убытки.
8.5. Пользователь признает, что регистрация в Приложении означает предоставление Refill безотзывной лицензии на использование загруженного им контента в рамках, предусмотренных законодательством.
9. Ответственность оператора:
9.1. Оператор несёт ответственность за технические сбои и ненадлежащее функционирование Приложения.
9.2. В случае задержки или утраты информации о заказе по вине Оператора, последний обязан уведомить Пользователя и Партнёра, восстановить доступ к данным в течении 24 часов и принять меры для предотвращения повторения подобных ситуаций.
9.3. Оператор не предоставляет гарантий относительно подлинности, точности, актуальности, надежности, законности или отсутствия нарушений прав третьих лиц в отношении контента, размещенного Пользователями или Партнерами.
9.4. Размещая заказ через Приложение, Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Партнером, без участия Оператора в качестве стороны таких отношений.
9.5. Оператор не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные Пользователями в результате использования информации, размещенной в Приложении.
9.6. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Раздел IV. Условия размещения информации
10.Регистрация
Требования к регистрации:
10.1. Для регистрации в Приложении Пользователь должен быть дееспособным лицом, достигшим 18-летнего возраста.
10.2. Пользователь обязан предоставить достоверные данные при заполнении регистрационной формы, включая ник, номер телефона, платежные реквизиты и адрес электронной почты (для получения фискального чека).
10.3. Завершая процесс регистрации, Пользователь соглашается с настоящими Общими условиями, Политикой конфиденциальности, Политикой защиты данных, Политикой использования файлов cookie и «Стандартами Refill касательно этики и делового поведения для третьих сторон».
10.4. После успешного завершения регистрации Refill отправляет Пользователю подтверждение, а также иную информацию, необходимую в соответствии с законодательством.
10.5. Пользователь обязан поддерживать актуальность указанных данных и немедленно уведомлять Refill о любых изменениях.
10.6. Пользователь несет ответственность за любые действия, совершенные с использованием его учетной записи, включая размещение заказов и публикацию контента.
10.7. В случае обнаружения неправомерного использования учетной записи (утрата, кража, доступ третьих лиц) Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Refill.
10.8. Если Refill выявит предоставление недостоверных или неполных данных, а также если возникнут обоснованные сомнения в их правдивости, компания вправе отказать Пользователю в доступе к Приложению.
11. Размещение информации.
11.1. Оператор не контролирует и не несет ответственности за контент, размещаемый Пользователями, Партнерами или иными третьими лицами в Приложении. Полную ответственность за законность, точность и достоверность такого контента несут лица, его разместившие.
11.2. Оператор не проверяет (и не обязан проверять) порядок использования Приложения Пользователями, Партнерами и третьими лицами. Соответственно, Оператор не гарантирует, что размещенный контент соответствует настоящему Договору, применимому законодательству или является достоверным, актуальным и не нарушает права третьих лиц.
11.3. Пользователи и Партнеры самостоятельно несут ответственность за информацию, размещаемую ими в Приложении, включая, но не ограничиваясь, описания товаров и услуг, условия предоставления услуг, рекламные материалы, фотографии, а также любые иные данные.
11.4. Пользователь соглашается, что любые претензии, связанные с контентом, размещенным третьими лицами, должны предъявляться непосредственно этим лицам.
11.5. Оператор не рассматривает претензии, связанные с действиями или бездействием третьих лиц, и не может быть привлечен к ответственности за размещенный ими контент.
11.6. Оператор вправе по своему усмотрению удалять или блокировать контент, если он нарушает условия Договора, применимое законодательство или права третьих лиц.
Раздел V. Интеллектуальная собственность
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Оператор является владельцем или лицензиатом всех прав на объекты интеллектуальной и промышленной собственности, относящиеся к программному обеспечению и Приложению, а также к контенту, загруженному в Приложение Оператором и/или от его имени.
12.2. Все права интеллектуальной собственности в отношении Приложения, включая, но не ограничиваясь, текст, изображения, графический дизайн, навигационную структуру, информацию и контент, принадлежат Оператору.
12.3. Оператор обладает исключительными правами на использование указанных объектов, в том числе на воспроизведение, распространение, публикацию и преобразование в соответствии с применимым законодательством.
12.4. Контент, загруженный в Приложение третьими лицами, включая Пользователей и Партнеров, остается их исключительной собственностью.
12.5. Пользователи и Партнеры несут полную ответственность за возможные убытки, претензии и/или обязательства, вытекающие из размещенного ими контента.
12.6. Оператор может не являться владельцем или держателем лицензии на контент (например, названия или изображения) третьих лиц, с которыми у Оператора нет договорных отношений. В таких случаях Оператор использует общедоступные источники и не приобретает каких-либо прав на такой контент.
12.7. Запрещено удалять, изменять, обходить или любым иным способом вмешиваться в контент Приложения.
12.8. Изменение, копирование, повторное использование, воспроизведение, публикация, загрузка, передача, распространение или любое иное использование всего или части контента Приложения без явного письменного разрешения Оператора или владельца соответствующих прав запрещено.
Раздел VI. Другие условия
13. Заключительные положения
13.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. Все внесенные в Соглашение изменения будут доступны в виде новой редакции Соглашения. В случае внесения в Соглашение существенных изменений, Оператор дополнительно сообщит Пользователю об этих изменениях по электронной почте или номеру телефона, указанных в Учетной записи Пользователя. Все изменения Соглашения вступают в силу с момента их опубликования. Используя услуги, Приложения Пользователь подтверждает согласие с новыми условиями Соглашения в редакции, действующей на момент использования Пользователем услуг, Приложения.
13.2. Оператор не несет ответственности за ущерб или убытки, понесённые Пользователем или третьими лицами в результате ошибочного понимания или непонимания условий данного Соглашения, инструкций или указаний о порядке использования, о порядке размещения данных и других технических вопросов.
13.3. Пользователь предоставляет Оператору право направлять ему сообщения, содержащие информацию о Приложения или информацию рекламного характера.
13.4. В случае признания недействительной любой части настоящего Соглашения, другие части Соглашения будут оставаться в силе. Отказ каждой из сторон от любого положения или условия настоящего Соглашения или любое их нарушение не отменяет действие этого положения или условия.
13.5. Оператор не гарантирует соответствие Приложения целям и ожиданиям Пользователя, его бесперебойную и безошибочную работу.
13.6. Оператор может в любой момент и заблаговременно уведомив Пользователя уступить свои права по данному Соглашению третьей стороне.
13.7. В настоящее Соглашение и отношения между Оператором и Пользователем, возникающие в связи с использованием Приложения, применяется законодательство Республики Казахстан. Каждая сторона безоговорочно соглашается с тем, что соответствующие суды Казахстана имеют исключительную юрисдикцию в отношении любых претензий, споров или разногласий, касающихся Соглашения и использования Приложения.
13.8. Любые споры, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, решаются путем переговоров между Сторонами. Если соглашение не достигнуто, спор передается в Специализированный межрайонный экономический суд в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.